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DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Derecho legal a desistir de la compra. Derecho de desistimiento

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a KÖSERI, a la dirección, Calle José Jáuregui nº10 C.P.37002 Salamanca, España, al teléfono 923 270 357, o escribiéndonos al correo electrónico koseri@koseri.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el importe del artículo devuelto, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que recibimos la mercancía devuelta. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. Deberá usted proceder a la devolución sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibió el artículo comprado. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes que es de 6,99€ para Península. En el caso de Canarias y Baleares usted se hará cargo tanto de los costes como de la gestión de la devolución.

Disposiciones comunes

No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

- Artículos personalizado y/o hechos por encargo.

- Bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega

- Artículos de fiesta:Vestidos de ceremonia, cluths, carteras y tocados.

En los demás casos, su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, si los productos  no están en las mismas condiciones en las que se entregaron, si han sufrido algún daño, o no incluyen sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen, por lo que deberá usted ser muy cuidadoso con el/los producto/s mientras esté en su posesión.  Las devoluciones se harán a través de un mensajero que enviaremos a su domicilio.

Devoluciones en tienda KÖSERI

No se recogerá directamente en tienda ningún artículo comprado on line, ya que la venta on line sigue procedimientos diferentes y sólo recogeremos devoluciones de compras on line a través del mensajero que nosotros directamente le enviemos para tal fin, según se explica en el siguiente punto.

Devoluciones a través de mensajero.

Debe ponerse en contacto con nosotros para poder enviarle un mensajero y  organizar la recogida del artículo a devolver y posterior entrega en nuestro domicilio. Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió, con el Formulario de Desistimiento debidamente cumplimentado.

Tras recibir el paquete y examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso del mismo. El reembolso se realizará cuando el derecho de desistimiento se ejercite en plazo y forma legal. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que recibimos el artículo devuelto.

El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra. Usted asumirá el coste de devolvernos los productos tal y como se ha indicado anteriormente. Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto o llamando al teléfono 923 270 357.

Cambio de talla.

En los casos en que usted considere que la talla del producto adquirido no se ajusta a sus necesidades, deberá proceder a la devolución del mismo, siguiendo las instrucciones de devolución y proceder a la compra del producto en la nueva talla, como si de una nueva compra se tratara.

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 923 270 357 donde le indicaremos la forma de proceder. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.